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深圳鼎晟展览设计有限公司展馆展厅项目维护内容

日期: 2018-09-04
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深圳鼎晟展览设计有限公司展馆展厅项目维护内容:


深圳鼎晟展览设计有限公司展馆展厅项目维护内容


编制展馆展厅综合运用手册,全方位的设备使用和维护说明书。


提供365天*24小时热线电话号码。


提供远端接入的专家技术支持服务。


工作时间内维护工程师现场服务。


重大故障

指重要功能中断,导致严重影响展馆展厅所提供的服务,工作时间0.5小时响应并采取响应的解决措施,非工作日在5小时内到达现场并采取相应的解决措施。


严重故障

指重要功能中断,功能降级或无法利用,而对展馆展厅所提供的服务产生潜在的严重影响,且无其他可接受的选择或回避的方法。工作时间0.5小时响应并采取相应的解决措施,非工作日在8小时内到达现场并采取相应的解决措施。


一般故障

指非重要的功能或程序中断,无法利用或难以使用,并对展馆展厅所提供的服务场所一些潜在但非立即的影响,不影响整个系统的运行。工作时间0.5小时响应并采取相应的解决措施,非工作日在12小时内到达现场。


轻微故障

个别应用程序(并非重要的功能)无法利用,但有可供选择的方案或无需立即解决,可在稍后提供维护服务加以解决。由双方协商及时解决。


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