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我们不一样,汽车销售展厅原来还可以是这样

日期: 2018-10-09
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作为一个曾经的4S店从业人员,提到4S店我能想到的就是展厅千篇一律的陈设,固定流程化的服务,除了所销售的车型有所不同,仿佛全天下的4S店都是一个模子里刻出来的,同质化非常严重。但探访了蔚来汽车NIO House之后,完全震撼了我,颠覆了我对传统4S店的认知。

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9月30日,西南地区首家NIO House 蔚来中心在成都亮相,并在十一期间正式试营业,成都NIO House坐落在在全球最长的城市中轴线——天府大道旁的银泰中心,在14块3米宽10米长的玻璃幕墙后,便是环形长廊状的NIO House,环形设计和全落地玻璃的建筑看着十分高大上。门店顶部发着白炽光的蔚来汽车“品牌 LOGO”更是格外抢眼,作为国内高端电动汽车品牌,蔚来中心远远望去璀璨的灯光、干净宽敞的大厅,高级感丝毫不输劳斯莱斯、宾利等高端汽车品牌的城市展厅。

蔚来中心分为上下两层,一层是产品展示区,摆放着多台ES8以及在纽北刷新过圈速的超跑EP9,据工作人员说,这里的展厅面积是目前已经营业的蔚来中心里最大的,用户在这里除了可以近距离感受蔚来最新的产品,还能通过VR体验车辆的性能及驾驶感受。


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从一楼展厅转角处仔细探索便能发现登上二楼的隐藏楼梯,上到二楼之后,右手转角处便是一个开放式的小厨房,在这里除了可以享受到香醇的咖啡及甜点以外,还有一款独一无二的城市特饮。这款特饮以芒果汁为主,下面铺了一层浅浅的草莓果酱,为了让口感更加新鲜,加入了凤梨汁作为调和,甜中带酸不算稀奇,最让人惊艳的是还有一丝轻微的辣味,并没有掩盖原本的酸甜,却让味道有了更深的层次。它的名字叫像它的口感一样——辣么好喝。

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拿着新鲜出炉的饮品,肯定要找地方坐下歇歇,跟朋友一起聊聊天。靠近玻璃幕墙的整个弧形的区域都是供用户休息的Living Room区,相比其他蔚来中心,这里增添了更多的桌椅,即使有再多的人也不担心无处可坐。中部区域长桌的背景则是巨大的植被墙,正好呼应着蔚来汽车环保的理念。

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一直往前走便到了JoyCamp,小朋友可以在这里开心的玩耍,有专门的工作人员负责,安全性及卫生条件都不用担心。趁着孩子玩耍的间隙,家长可以到旁边的静谧的Library看一会书,为自己充充电,小编大概看了一下,书的范围很广,涵盖各种类型。工作人员介绍说,将来会拓展Library的功能,书可以借离NIO House。


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一圈看过来,感觉蔚来提供给用户的功能空间很齐全,细节都考虑的很周到。蔚来官方表示,NIO House是一个“容器”,一个能为用户的生活创造更多的可能性,可供用户实现一些平时生活中可能做不到的事情,是用户和蔚来一起共同成长的地方。蔚来致力于成为世界上第一家“用户企业”,期望为用户创造愉悦的生活方式。

随后蔚来汽车的创始人李斌也来到了现场,并和到场的媒体及嘉宾进行了互动。小编也有幸代表蜀锦传媒向李斌提出了问题。第一个问题是关于服务,目前蔚来给用户提供了一键加电服务解决用户在续航方面的问题,主要包括工作人员帮用户开去充电,充满再送回;移动充电车直接补能;通过换电站更换电池三种方式,甚至蔚来还为每个车主提供了专属的“管家式”服务,用户体验比较良好。蔚来现在交付车辆较少,能提供如此贴心高质量的服务可以理解,但很多用户都会担心,随着蔚来ES8交付数量的增多,现有的服务体系难以应付高强度的工作量,到时候的服务体验会不会远不如当下?李斌表示,他一点也不担心这个问题,随着交付量的攀升,现有的工作人员、充电车、换电站才能被更高效地利用起来,而且就算人手及设备不够,加人加设备就好了,蔚来不差这个钱。

第二个问题是最近关于蔚来很热门的一个话题,有自媒体指出蔚来会收集车内的视频及音频信息,担心用户隐私会外泄。李斌表示,上传用户的音频信息是实现智能化电动车功能的一部分必要条件,ES8车内的麦克风只有用户唤醒NOMI时才会与云端进行交互,其目的是处理和回应用户需求。服务过程中蔚来会收集部分语音信息用于改善蔚来的产品及服务,不会专门储存某一个用户的信息,摄像头也只会在用户要求NOMI拍照时才会启动,且只保存在本地。其他涉及车辆操作、性能等方面的数据也都会加密储存,过期不可追溯。而且李斌还承诺,绝不会泄露任何客户的信息,更不会对客户信息有任何商业上的行为,大家完全不用担心隐私方面的问题。

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此次开业的西南地区首家NIOHouse对蔚来汽车来说是一个全新的开始,它的到来改变了西南地区没有蔚来经销网络的尴尬局面,让更多的消费者可以有途径去了解蔚来先进智能化的产品。对外而言,NIO House打破了大家对传统4S店及展厅的理解,以更贴近生活的方式让蔚来品牌及产品深入人心,让消费者从生活中寻找乐趣。蔚来汽车一路走来,不仅用智能化的电动汽车改变了传统的汽车行业,还改变了服务,给消费者带来了全新的体验。有了这些改变,相信蔚来的未来一定光明无限。(来源:搜狐平台)


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